Regras claras, sem letrinha miúda.

1. Quem somos

Este termo é firmado entre:

• Fly Vet — marca operada pela FLY TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 52.920.249/0001-19, com sede na R. Conde do Pinhal, 1762 — Núcleo Res. Silvio Vilari — Centro, São Carlos/SP, CEP 13560-648 — doravante "Fly Vet" ou "a gente";
• Você — pessoa física ou jurídica que acessa nossos sites, cria conta na nossa plataforma ou contrata algum de nossos planos — doravante "cliente" ou "você".

2. Definições

3. Objeto

A Fly Vet presta serviços de marketing digital, consultoria e tecnologia para negócios do mercado pet — especialmente clínicas e hospitais veterinários. Os serviços incluem, conforme o plano contratado:

• Gestão de campanhas em Google Ads e Meta Ads
• Software de rastreamento de ROI (proprietário)
• WhatsApp CRM com funil de vendas
• Bot WhatsApp com IA integrada
• Produção de conteúdo (posts, vídeos, kit de redes sociais)
• Otimização de Google Meu Negócio
• Sites personalizados
• Reuniões de performance

O investimento em mídia paga é contratado e pago diretamente pelo cliente com as plataformas de anúncio (Google, Meta) e não compõe o valor mensal do plano Fly Vet.

4. Aceitação

Você aceita este termo:

• Ao navegar pelos sites
• Ao preencher um formulário (lead)
• Ao criar conta na plataforma
• Ao contratar um plano (via proposta comercial eletrônica + pagamento da primeira mensalidade)

Se você não concorda com este termo, não use os sites e não contrate os planos.

5. Sites e plataforma

5.1 Conta

Para usar a plataforma flyvet.app.br, você precisa criar uma conta. Você é responsável por:

• Manter dados cadastrais atualizados
• Guardar suas credenciais (a Fly Vet nunca pede sua senha)
• Notificar imediatamente sobre acesso não autorizado

5.2 Uso aceitável

Você concorda em não:

• Usar a plataforma para fins ilegais ou que violem direitos de terceiros
• Tentar acessar áreas restritas, fazer engenharia reversa ou explorar vulnerabilidades
• Sobrecarregar a plataforma intencionalmente
• Usar a plataforma para enviar spam, conteúdo ofensivo ou material protegido por direito autoral de terceiros

Violações podem levar a suspensão imediata e rescisão.

6. Planos, preços e cobrança

6.1 Planos vigentes

Os preços e o escopo de cada plano estão sempre atualizados em /planos. Versão de referência (16/05/2026):

• Básico: R$ 169/mês (R$ 143/mês no anual)
• Profissional: R$ 1.497/mês (R$ 1.272/mês no anual)
• Exclusivo: sob medida, a partir de R$ 4.000/mês

6.2 Modalidades

• Mensal: cobrança recorrente, sem compromisso de tempo
• Anual: cobrança mensal com 15% de desconto, contra compromisso de 12 meses

6.3 Forma de pagamento

Cobrança recorrente via Asaas (cartão de crédito ou boleto), com emissão de nota fiscal de serviço.

6.4 Reajuste

Reajuste anual pelo IGP-M (ou IPCA, caso o IGP-M esteja suspenso), comunicado com 30 dias de antecedência.

6.5 Inadimplência

• 5º dia de atraso: aviso de cobrança
• 15º dia: suspensão de serviço
• 30º dia: rescisão automática

Mensalidades em atraso podem ser cobradas com multa de 2% + juros de 1% ao mês, conforme legislação.

7. Investimento em mídia paga (à parte)

A verba de Google Ads, Meta Ads e similares é contratada diretamente entre o cliente e a plataforma de anúncio. A Fly Vet:

• Gerencia campanhas com acesso de gestor (administrator/standard)
• Não tem titularidade financeira das contas de anúncio
• Não recebe comissão da plataforma de anúncio
• Não fatura junto a mídia paga — mídia paga é despesa do cliente

As contas Google Ads, Meta Ads, GA4 e Google Meu Negócio ficam no CNPJ do cliente.

8. Vigência, renovação e cancelamento

8.1 Vigência

• Plano mensal: ciclos de 30 dias, renovação automática
• Plano anual: ciclo de 12 meses, renovação por igual período salvo aviso contrário

8.2 Cancelamento (sem fidelidade no mensal)

No plano mensal, você pode cancelar a qualquer momento, sem multa, mediante aviso prévio de 30 dias. A rescisão produz efeitos ao fim do ciclo de cobrança em curso, sem reembolso proporcional.

8.3 Cancelamento do plano anual

No plano anual, o cancelamento imotivado antes dos 12 meses implica em devolução do desconto recebido (soma dos 15% aplicados às mensalidades já pagas).

Em caso de inadimplemento da Fly Vet ou encerramento comprovado da atividade da clínica, não há multa.

8.4 Direito de arrependimento (Art. 49 CDC)

Na primeira contratação online, você tem 7 (sete) dias corridos para se arrepender e solicitar reembolso integral.

9. Suspensão e rescisão

A Fly Vet pode suspender ou rescindir o contrato em caso de:

• Inadimplemento prolongado (mais de 30 dias)
• Violação dos termos de uso (seção 5.2)
• Uso da plataforma para fim ilícito
• Comunicação enganosa ou má-fé documentada

A rescisão por culpa do cliente não gera reembolso de mensalidade em curso.

10. Propriedade dos seus dados ("seu dado é seu")

Os dados gerados na sua operação — leads, contatos de tutores, conversas, campanhas, métricas — são de sua titularidade.

• Contas Google e Meta ficam no seu CNPJ
• O site fica no seu CNPJ (se contratado o serviço de site)
• A Fly Vet processa em seu nome, sob suas instruções, sem usar pra fim próprio
• Ao fim do contrato, exportamos seus dados em formato estruturado em até 30 dias
• Mediante solicitação expressa, podemos manter os dados arquivados por tempo indeterminado pra facilitar uma eventual retomada da relação

A política completa de tratamento de dados está em Política de Privacidade.

11. Propriedade intelectual da Fly Vet

O Software Fly Vet, a plataforma flyvet.app.br, a marca "Fly Vet" e variações, os templates de site, kits de redes sociais e demais materiais produzidos pela Fly Vet são de propriedade exclusiva da Fly Vet, protegidos pela Lei 9.609/98 (Lei do Software) e Lei 9.279/96 (Propriedade Industrial).

Durante a vigência do contrato, o cliente recebe licença de uso não exclusiva, intransferível e limitada. É vedado:

• Engenharia reversa, decompilação ou tentativa de reproduzir o Software
• Sublicenciamento ou revenda a terceiros
• Uso da marca Fly Vet em material próprio sem autorização escrita

12. Responsabilidades

12.1 Da Fly Vet

• Executar os serviços contratados com boa técnica
• Manter a plataforma disponível dentro do padrão do plano contratado
• Proteger seus dados conforme legislação e Política de Privacidade
• Comunicar mudanças relevantes com antecedência

12.2 Do cliente

• Pagar pontualmente as mensalidades
• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas
• Investir em mídia paga conforme acordado (essencial pra resultado)
• Manter seu site, infraestrutura e equipe aptos a receber leads gerados
• Cumprir a LGPD em relação a dados de tutores e clientes finais

13. Garantia e limitação de responsabilidade

A Fly Vet emprega seus melhores esforços técnicos para entregar o que foi contratado, mas não há promessa de resultado quantificado (faturamento, número de leads, agendamentos) — o desempenho depende de fatores externos: mercado, sazonalidade, verba de mídia, operação da clínica.

A responsabilidade total da Fly Vet, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente nos últimos 3 (três) meses anteriores ao evento gerador, ressalvados os casos de dolo ou culpa grave, em que a limitação não se aplica.

A Fly Vet não responde por:

• Decisões de Google e Meta quanto a aprovação ou suspensão de contas/anúncios
• Bloqueio do WhatsApp do cliente em razão de uso indevido pela equipe dele
• Indisponibilidade momentânea de serviços de terceiros (Google, Meta, Asaas)
• Perdas decorrentes de decisões comerciais do cliente

14. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais segue a Lei 13.709/2018 (LGPD) e está detalhado na Política de Privacidade, que integra este termo.

Quando atuamos como operadora de dados que são de titularidade da clínica (ex: dados de tutores), seguimos as instruções do controlador (a clínica) conforme Art. 39 da LGPD.

15. Confidencialidade

Tanto a Fly Vet quanto o cliente se comprometem a manter sigilo sobre informações confidenciais trocadas durante a relação — estratégia comercial, dados financeiros, conteúdo de reuniões, dashboards de performance — pelo período do contrato e por 2 (dois) anos após o fim.

Não são confidenciais informações:

• Já públicas
• Obtidas independentemente
• Reveladas por exigência legal ou judicial

16. Casos fortuitos e força maior

Nenhuma das partes responde por inadimplemento decorrente de caso fortuito, força maior, falha de infraestrutura de terceiros (Google, Meta) ou ordem judicial. A parte afetada deve comunicar a outra em até 5 dias úteis.

17. Comunicações

Comunicações entre as partes valem se feitas por:

• Email ao endereço cadastrado
• WhatsApp oficial da Fly Vet: +55 16 99616-4868

18. Mudanças neste termo

Podemos atualizar este termo quando lançarmos novos serviços, mudarmos políticas comerciais ou quando a legislação mudar. Mudanças relevantes serão comunicadas com 30 dias de antecedência aos clientes ativos.

Histórico

19. Foro e lei aplicável

Este termo é regido pela legislação brasileira, em especial:

• Lei 13.709/2018 (LGPD)
• Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet)
• Lei 8.078/1990 (CDC)
• Lei 10.406/2002 (Código Civil)
• Decreto 7.962/2013 (Comércio Eletrônico)

Fica eleito o foro da comarca de São Carlos/SP, com renúncia a qualquer outro, salvo se o cliente for consumidor, hipótese em que prevalece o foro de seu domicílio.

20. Contato

• Email comercial: contato@flyvet.com.br
• WhatsApp: +55 16 99616-4868
• Encarregado LGPD: Mateus Gomes de Moraes — privacidade@flyvet.com.br
• Endereço postal: R. Conde do Pinhal, 1762 — Núcleo Res. Silvio Vilari — Centro, São Carlos/SP, CEP 13560-648

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Este termo foi escrito em português direto porque acreditamos que clareza é parte do contrato. Se algum trecho ficou ambíguo, fala com a gente — vamos refazer.